CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng và thể hiện tinh thần làm việc minh bạch, rõ ràng, Cổng Nhôm Đúc Inox Màu Nghệ An xây dựng chính sách đổi trả hàng với các quy định cụ thể dưới đây.

Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm do chúng tôi cung cấp và là căn cứ để hai bên thực hiện trong trường hợp phát sinh nhu cầu đổi hoặc trả hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng đối với:

  • Cổng nhôm đúc

  • Cổng inox màu

  • Các sản phẩm được sản xuất, gia công hoặc cung cấp bởi Cổng Nhôm Đúc Inox Màu Nghệ An

Không áp dụng đối với các sản phẩm đặt theo kích thước, mẫu mã riêng theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng (trừ trường hợp lỗi từ phía chúng tôi).

2. Thời gian tiếp nhận đổi trả

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 03 – 07 ngày kể từ:

    • Ngày nhận hàng (đối với sản phẩm giao rời)

    • Ngày nghiệm thu, bàn giao (đối với sản phẩm đã lắp đặt)

  • Quá thời gian trên, các yêu cầu đổi trả sẽ được xem xét theo chính sách bảo hành, không áp dụng đổi trả.

3. Điều kiện đổi trả hàng

Sản phẩm được chấp nhận đổi hoặc trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu hoặc sai sót do quá trình sản xuất, gia công

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc theo thỏa thuận ban đầu

  • Sản phẩm còn nguyên hiện trạng ban đầu, chưa bị tác động cơ học, cắt sửa hoặc thay đổi kết cấu

  • Có đầy đủ chứng từ liên quan:

    • Hóa đơn mua hàng

    • Phiếu giao nhận hoặc biên bản nghiệm thu

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm được sản xuất theo thiết kế, kích thước, hoa văn riêng theo yêu cầu của khách hàng

  • Sản phẩm bị hư hỏng do:

    • Va đập mạnh

    • Thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước

    • Tác động ngoại lực trong quá trình sử dụng

  • Khách hàng tự ý lắp đặt, tháo dỡ hoặc sửa chữa không đúng kỹ thuật

  • Hao mòn tự nhiên theo thời gian và điều kiện môi trường

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu, không còn nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã hoàn thiện

5. Hình thức đổi trả

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, Cổng Nhôm Đúc Inox Màu Nghệ An sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

  • Đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc tương đương

  • Sửa chữa, khắc phục lỗi để đảm bảo sản phẩm đạt đúng tiêu chuẩn kỹ thuật

  • Hoàn tiền (áp dụng khi không thể đổi hoặc sửa chữa)

Hình thức xử lý sẽ được thỏa thuận cụ thể với khách hàng sau khi kiểm tra thực tế.

6. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí 100% chi phí đổi trả trong trường hợp lỗi thuộc về chúng tôi

  • Trường hợp đổi trả do nguyên nhân từ phía khách hàng:

    • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển, tháo lắp (nếu có)

    • Chi phí phát sinh sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện

7. Quy trình tiếp nhận đổi trả

Bước 1:
Khách hàng liên hệ Hotline/Zalo: 0978 905 739 và thông báo lý do đổi/trả.

Bước 2:
Cung cấp hình ảnh, video và thông tin đơn hàng để chúng tôi xác minh.

Bước 3:
Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi/trả:

  • Hai bên thống nhất phương án xử lý

  • Tiến hành đổi, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

8. Thời gian xử lý đổi trả

  • Thời gian phản hồi: 01 – 03 ngày làm việc

  • Thời gian xử lý: tùy theo mức độ và loại sản phẩm, sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng

9. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu đổi trả hàng xin vui lòng liên hệ:

  • Hotline/Zalo: 0978 905 739
  • Địa chỉ: Giang Sơn – Đô Lương – Nghệ An
  • Email: conginoxmaunghean@gmail.com

Cổng Nhôm Đúc Inox Màu Nghệ An cam kết xử lý đổi trả công bằng – rõ ràng – có trách nhiệm, đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.